Карьерный гид · Работа с гостями
В сфере гостевых отношений план карьеры
Давайте рассмотрим описание вакансии, распорядок дня и правильные вопросы на собеседовании для кандидатов с крепкими человеческими отношениями.
Связи с гостями — это сфера деятельности, которая организует впечатления гостей от первой встречи до отъезда. Просто быть дружелюбным недостаточно; Обращение к нужному человеку, сохранение спокойствия в трудные времена, полная передача информации и соблюдение правил работы бизнеса также являются частью работы. В BAX Career эта должность оценивается вместе с коммуникативными навыками кандидата и предпочтительным режимом работы.
Что входит в должностную инструкцию?
Хотя это зависит от бизнеса, сотрудник по работе с гостями может выполнять такие задачи, как приветствие, управление столом или секцией, передача информации о бронировании и мероприятии, отслеживание особых дневных заметок и передача отзывов гостей соответствующей команде. В некоторых бизнесах также можно ожидать использование иностранных языков, предоставление информации по телефону или поддержку потока VIP-гостей.
- Прежде чем приступить к работе, узнать о бизнесе, районе и распорядке дня.
- Правильно понять вопрос гостя; Проконсультируйтесь с ответственным лицом вместо того, чтобы гадать о том, чего вы не знаете.
- Спокойно и уважительно донести до соответствующей команды ситуацию занятости, задержки или недовольства.
- Полный обмен важными заметками при передаче смены.
Какие навыки важны?
Четкая речь, умение слушать, тайм-менеджмент и командная работа выходят на первый план в этой области. Использование коротких и понятных предложений в телефонном или личном общении, применение правил одежды и ухода за собой в соответствии с ожиданиями работодателя, адаптация к часам смены и общение с людьми разных профилей, сохраняя при этом границы, влияют на повседневную производительность. Иностранные языки могут быть преимуществом; Однако уточните на собеседовании состояние объявления и ситуацию, в которой оно фактически будет использоваться.
При оценке смены
С самого начала спросите, фиксированное или переменное рабочее время, график перерывов, загруженный сезон, место службы и наличие транспорта. Выясните письменно, какие часы включает в себя термин «гибкий график работы». Рассчитывается ли плата ежедневно, еженедельно или ежемесячно; День зарплаты, испытательный срок и любые юридические вычеты также должны быть ясны до начала работы.
Вопросы, которые можно задать на собеседовании
- В каком именно месте я работаю и во сколько начинается и заканчивается смена?
- Как реализуется структура команды и план перерывов в напряженные дни?
- Каким способом, в какой день и на каких условиях производится оплата?
- Если есть жилье или работа за городом, каков адрес, условия совместного проживания и транспортировки?
- Есть ли какие-либо документы или письменные должностные инструкции, которые необходимо подписать перед началом работы?
Краткая проверка перед применением
Подготовьте предпочтения своего города, указав текущую фотографию, правильный контактный номер, иностранный язык и информацию об опыте работы, если таковая имеется. Если у вас нет опыта, вместо того, чтобы скрывать его, опишите свой опыт общения с клиентами, продаж, организации или командной работы на конкретных примерах. Оценка заявления не гарантирует предложение о работе или трудоустройство; Ознакомьтесь с условиями каждого варианта отдельно.